确定呼叫中心配置报价前必须落实的几项关键数据

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确定呼叫中心配置报价前必须落实的几项关键数据

中继数及类型(数字中继、模拟中继;信令类型:中国1号,7号,ISDN PRI等)
忙时最高呼叫数 (BHCC)及平均每个呼叫的长度
座席数及类型 (模拟、数字或IP座席)
IVR通道数及类型 (模拟、数字E1)
是否需要呼叫管理系统及类型 (BCMS, BCMS Vu, CMS)
是否需要CTI系统及类型 ( CVCT, AE/AD; AIC; or 3rd party)
是否需要联网及联网方式 (pbx/ip pbx、远端模块、IP 远端座席或联网)
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